La opinión pública critica la ineficacia de la administración pública, especialmente su lentitud de respuesta o su falta de reflejos para atender a las demandas de la sociedad, su propensión a tejer un entramado burocrático en sus relaciones con el ciudadano, así como su ineficiencia en la contención del gasto.

Surge así la pregunta: ¿cuál es, pues, el modelo de administración que se ha de adoptar en reemplazo del modelo burocrático cuestionado?

La administración pública de calidad es condicionante del desarrollo humano y social, al punto que puede restringirlo o potenciarlo enormemente. De allí la búsqueda de vías que permitan modernizar el aparato público y poner al día las administraciones sobre la base de nuevas fórmulas de gestión, más abiertas e incluyentes de la participación social y ciudadana.

Calendario flexible Tiene lugar en el campus virtual de Aulas Web. Este curso está permanentemente abierto y se puede comenzar en cualquier momento. Debe concluirse en un máximo de 3 semanas a partir del momento de la matriculación en el curso.

Objetivos Familiarizar a los participantes con el manejo de las técnicas y herramientas necesarias para desarrollar una gestión pública orientada al ciudadano. Facilitar a los participantes las claves para lograr mejoras concretas en la calidad de los servicios públicos que se brindan. Contenidos Los contenidos de este curso colocan al ciudadano como centro de la gestión pública. Para ello se abordarán los siguientes temas: 1. El servicio al ciudadano: el ciudadano como cliente. Segmentación 2. El marketing de servicios públicos como modelo de planifcación: análisis de la demanda de los servicios. Necesidades y expectativas de los ciudadanos. 3. La comunicación como estrategia de marketing: estructura de los mensajes, medio, comunicación 2.0. 4. La calidad en los servicios públicos. Las cartas de servicios como instrumento de compromiso ante la ciudadanía.

Destinatarios 

Está orientado a autoridades y funcionarios que se desempeñan en el ámbito público local, empresarios locales, miembros de entidades privadas, centros académicos, organizaciones de la sociedad civil y ciudadanos interesados en el buen desempeño de las organizaciones públicas.

No tiene requisitos de formación previa.

Carga horaria 

El curso tiene una carga horaria de 20 horas lectivas.

Metodología  Curso de autoaprendizaje. Este curso ha sido diseñado para aprender de forma independiente, sin tutor y al propio ritmo del participante Toda la bibliografía y los materiales de estudio son digitales y están a disposición de los participantes.

Aprobación

El curso tiene dos cuestionarios de evaluación que deben ser superados con un mínimo de 30 puntos sobre 50.

Certificación y Acreditación

Al finalizar el curso los participantes que cumplan con todas las obligaciones académicas y económicas establecidas, obtendrán un Certificado de Aprobación en formato digital extendido por el CELADEL.

Simultáneamente, sin coste adicional, también recibirán una Insignia Digital acreditando la aprobación del curso y las competencias y habilidades adquiridas.

Click para ver contenido de la Insignia de muestra

Las insignias digitales permiten exhibir competencias y habilidades certificadas a cualquier persona interesada, en cualquier momento y en cualquier lugar utilizando Internet y las redes sociales.